Chính sách bán hàng

CoCoon Cosmetics có dịch vụ giao hàng tận nơi trên toàn quốc , áp dụng cho khách hàng mua trên Website, Fanpage,và gọi điện vào Hotline của Cocoon Cosmetics…Đơn hàng sẽ được chuyển phát đến địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển trung gian là GIAO HÀNG TIẾT KIỆM hoặc J&T. Đặc biệt, thông tin hóa đơn dán bên ngoài kiện hàng luôn luôn có logo cô gái của thương hiệu đẻ dễ nhận biết các sản phẩm chính hãng.

1. Chính sách giá

a. Giá sản phẩm niêm yết tại Website là giá đã bao gồm thuế theo quy định pháp luật hiện hành, phí đóng gói và các chi phí liên quan đến việc mua hàng trừ các chi phí phát sinh khác được xác nhận qua Hotline hoặc Email của Cocoon Cosmetics và được sự chấp thuận của khách hàng trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng, giao nhận hàng hóa.

2. Phí vận chuyển 

a. Với hóa đơn từ 500.000VNĐ miễn phí vận chuyển toàn quốc.

b. Với hoa đơn dưới 500.000VNđ: Phí vận chuyển mặc định là 30.000VNĐ áp dụng toàn quốc.

3.Thời gian giao hàng.

a. Đơn hàng từ nội thành Hải Phòng: Thời gian giao hàng từ 1-2 ngày sau khi đặt hàng.

b. Đơn ở ngoại thành Hải Phòng và các tỉnh khác: Thời gian là 2-3 ngày đối với khu vực trung tâm thành phố và 3-6 ngày đối với khu vực huyện, xã, thị trấn…

c. Tuy nhiên, vẫn có những giới hạn và sự chậm trễ do nguyên nhân khách quan như lễ, tết. địa chỉ nhận hàng khó tìm, sự chậm trễ từ dịch vụ chuyển phát…Cocoon Cosmetics mong quý khách thông cảm vì những lí do ngoài sự chi phối của chúng tôi.

d. Trường hợp có sự chậm trễ khi giao hàng xảy ra, Cocoon Cosmetics sẽ thông báo ngay đến bạn đồng thời sẽ tiếp tục giao hàng và hỗ trợ hủy đơn hàng nếu bạn muốn. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm do việc giao hàng chậm trễ trừ trách nhiệm hoàn trả tiền nếu bạn đã thanh toán mà chưa nhận được sản phẩm.

4. Quy trình giao hàng, đổi trả và bảo hành sản phẩm:

a. Trong quá trình giao nhận hàng, nếu quý khách không có mặt trong đợt nhận hàng thì đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với quý khách để hẹn thời gian giao hàng lại (tối đa 2 lần hẹn). Sau 2 lần hẹn giao hàng lại nhưng vẫn không giao thành công thì đơn vị vận chuyển sẽ hoàn hàng về choCocoon Cosmetics và chúng tôi sẽ hoàn trả các chi phí mà bạn đã thanh toán trong vòng 15 ngày làm việc .

b. Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tính nguyên vẹn, số lượng sản phẩm theo đơm đặt hàng trước khi nhận. Việc bạn kỹ xác hoặc ảnh chụp nhận hàng của bạn do đơn vị vận chuyển thu thập trong quá trình giao hàng là chứng từ xác minh cho chúng tôi đã hoàn thành nghĩa vụ giao hàng đúng với đơn đặt hàng sau khi bạn kiểm tra ngoại quan. 

c. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng và thu thập các chứng từ trình giao nhận như chữ kí xác nhận hoặc ảnh nhận hàng của khách hàng và lưu trữ theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết dùng mọi biện pháp nhằm bảo mật những chứng từ, hình ảnh chúng tôi thu thập của khách hàng và chỉ sử dụng cho mục đích lưu trữ, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ khách hàng hoặc các mục đích cho là đúng pháp luật và cần thiết mà không sử dụng cho mục đích thương mại hay vụ lợi khác, 

d. Quý khách cần quay lại video mở hàng và kiểm tra chất lượng sản phẩm để làm bằng chứng trong trường muốn liên hệ lại với Cocoon Cosmetics nhằm đổi, trả và bảo hành sản phẩm hoặc kiếu nại các vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bạn đã mua. 

e. Cocoon Cosmetics chỉ đổi trả, bảo hành sản phẩm khi lỗi đến từ nhà sản xuất hoặc trong quá trình vận. Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn để hướng dẫn qui cách đóng gói hàng hoàn trả đồng thời thông báo đơn thu hồi và gửi sản phẩm tương đương để bổ sung, thay thế theo chính sách giao hàng quy định như trên tính từ ngày được yêu cầu đổi trả, bảo hành sản phẩm, đồng thời chúng tôi sẽ chi trả phí vận chuyển cho việc đổi trả, bảo hàng này. Lưu ý, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi hàng với điều kiện yêu cầu đỏi trả không quá 03 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Thời gian xử lý hoàn trả, bảo hàng được thực hiện tối đa trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận được yêu cầu của bạn.

f. Đơn hàng của bạn sẽ được đóng gói theo tiêu chuẩn của Cocoon Cosmetics. Ngoài tiêu chuẩn gói hàng theo quy định, nếu bạn có nhu cầu đóng gói kiện hàng theo yêu cầu đặc biệt khác, vui lòng liên hệ với chúng tôi và chi trả phí thêm theo thỏa thuận.

g. Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng(COD) hoặc có thể chọn phương thức thanh toán trực tuyến .

h. Mọi thông tin về việc thay đổi hay hủy bỏ đơn hàng quý khách cần thông báo sớm để chúng tôi có thể hủy hoặc điều chỉnh đơn hàng kịp thời cho bạn

i. Để kiểm tra mọi thông tin liên quan đến đơn hàng hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng nhắn tin vào Fanpage, gửi Email hoặc gọi số Hotline và cung cấp tên, số điện thoại hoặc mã đơn hàng để chúng tôi kiểm tra và hỗ sợ sớm nhất 

5. Thông tin liên lạc:

Quý khách vui lòng liên hệ với chúng ôi trong tường hợp có thắc mắc, cần sự hỗ trợ và phản hồi qua các kênh sau:

. Fanpage: https://m.facebook.com/profile.php?mibextid=LQQJ4d

. Hotline: 0356775782

Email: cocooncosmetics123@gmail.com

Shopping Cart